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《中国煤化工》
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鲁西集团:换位思考 用心服务
作者:孙猛 | 来源: betway备用网址| 时间:2020-08-07

“你好,问一下鲁西集团下属动力二事业部硫酸铵产品装卸区怎么走?”司机师傅问。

“这里是鲁西集团园区的中区位置,你说的装卸区应该在园区最东面,距离这里应该有两三公里呢,园区装置挺多的,我也不清楚具体位置,不好意思帮不了您了”员工回答。

这样的场景在之前经常出现,困扰着每一个新来的司机,员工想帮忙,却因为园区大、装置多、产品种类复杂,也无法给予司机准确答复。往往赶了几个小时路程的司机师傅,需要反复的询问才能到达目的地。

如何才能让新来的司机师傅,准确、省时的到达装车区,成为事业部服务人员反复讨论的话题,他们想过电话指引,想过路口设立标示牌,可都不能达到预期的效果。

针对这一情况,事业部服务人员开展了换位思考,用心服务的活动,把自己当做一名司机,怎样给自己指引才能准确到达呢?通过现场多次摸索、距离测量与司机交流等方式开发了“引导二维码”,二维码全部用园区实景展示所过司机所经的道路、路口,司机跟着二维码顺心到达装卸现场。看着司机满意的笑容,作为服务人员也安心的笑了。

“你好,问一下去鲁西集团下属动力二事业部硫酸铵产品装卸区怎么走?”聊城市昊天物流服务betway备用网址的司机师傅苏金友问。

“师傅,您扫一下二维码,看看能不能引导您过来,上面有电话,有问题随时联系我们”服务人员答。

“二维码太实用了,不仅能带我们来,还把你们这里的厕所、热水位置都告诉我们了,真的用心了,谢谢了哈”司机师傅面带笑容的说。

鲁西集团事业部换位思考,用心服务,付出百分努力让每位顾客满意!


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